Kleur bekennen: wil je écht resultaat, dan moet je zichtbaar positie innemen.

Veel teams bij woningcorporaties willen vooruitgang. Meer tevreden huurders. Kortere doorlooptijden. Minder gedoe. Alleen: écht resultaat vraagt om een andere aanpak. En dat schuurt. Want als het lastig wordt, grijpen we terug op wat we kennen: structuren, procedures, systemen. We stellen de processen bij, veranderen de organisatiestructuur of zetten extra dashboards in. Dat helpt – even. Tot blijkt dat het huidige gedrag onder de oppervlakte gewoon blijft. En dus het resultaat stagneert.

Gedrag is de onderstroom die veel bepaalt 

In veel teams heerst het idee dat als je het proces strak inricht, het resultaat vanzelf volgt. Maar gedrag is vaak de onzichtbare stoorzender. Denk aan collega’s die langs elkaar heen werken, afspraken die niet worden nagekomen, of kleine onderhuidse irritaties die nooit worden uitgesproken. Het zijn precies die dingen die je niet in een Excel-sheet of een processchema vangt, maar die wel het verschil maken tussen ‘goed genoeg’ en ‘echt goed’. 

Waarom dat zo moeilijk is? Omdat het kwetsbaar is. 

Als je het gesprek aangaat over gedrag, raak je aan iets persoonlijks. Je moet durven benoemen wat je ziet en voelt. Je moet eerlijk kunnen zeggen: “We hadden dit afgesproken, en ik zie dat het anders gaat. Wat is er aan de hand?” Maar dat gesprek voeren is spannend. Want wat als het escaleert? Wat als de ander zich aangevallen voelt? Dus zeggen we liever niets – en blijven we hangen in dezelfde patronen. 

Structuren bieden houvast. Gedrag vraagt lef. 

Wat we vaak zien, is dat organisaties veel investeren in structuren en processen. Dat is begrijpelijk. Het voelt veilig en concreet, en is vaak ook nodig. Maar als de onderstroom – het gedrag – niet meebeweegt, blijft het resultaat grijs. In plaats van kleur bekennen, blijft iedereen netjes in zijn eigen vakje. Autonoom, maar geïsoleerd. En zo loop je als team vast. 

Veranderen begint bij veiligheid 

Hoe ga je aan de slag? Bij Andersom werken we met veiligheidsprincipes. Geen theoretisch model, maar praktische gedragsregels waarmee we het gesprek wél kunnen voeren. We vragen commitment op drie simpele uitgangspunten: 

  • Vrijmoedig spreken. Je mag zeggen wat je vindt, mits respectvol. 
  • Openhartig luisteren. Niet om te reageren, maar om te begrijpen. 
  • Niemand heeft monopolie op de waarheid. Jouw perspectief is niet de enige. Samen zoeken we naar wat werkt. 

Deze principes zorgen voor ruimte. Ruimte om te verkennen in plaats van te overtuigen. Ruimte om gedrag bespreekbaar te maken zonder dat het meteen persoonlijk voelt. En dat is precies wat teams nodig hebben om verder te komen. 

“Resultaat vraagt om kleur bekennen – ook als het schuurt.” 
— Nienke Vorstenbosch, organisatieadviseur bij Andersom 

Duurzaam resultaat is méér dan een vinkje in je KPI-dashboard 

Echt resultaat voel je op de werkvloer. In teams die elkaar opzoeken in plaats van ontwijken. In collega’s die elkaar aanspreken vanuit vertrouwen. In huurders die merken dat ze sneller en beter geholpen worden. En dat resultaat, dat bouw je alleen met mensen die durven veranderen. 

Wil jij kleur bekennen? 

Wat is het resultaat dat jouw organisatie wil bereiken? En ben je bereid het échte gesprek aan te gaan om daar te komen? Andersom helpt woningcorporaties om samen op onderzoek te gaan. Wij werken aan duidelijkheid, uiteraard. In processen en werkafspraken. En wij brengen de onderstroom boven tafel. Niet door grote woorden, maar door kleine stappen. Samen.